Questions fréquentes

Q. J'ai besoin d'aide pour ma commande, qui puis-je contacter ?

A. Si vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous cherchez sur
cette page, vous pouvez contacter directement l'équipe du service client à l'adresse info@edwonder.com

Q.J'ai passé une commande, puis-je encore y apporter des modifications ?

R. Vous pouvez nous contacter au info@edwonder.com pour vérifier si des modifications peuvent encore être apportées à votre commande. Cela n'est possible que si le colis est toujours entre nos mains. Si le colis a été récupéré, il n'est pas possible d'apporter des modifications.

Q. Comment puis-je suivre ma commande ?

A. Dès que notre équipe aura expédié votre commande depuis notre entrepôt, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour votre livraison.

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

A. La plupart des principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) PayPal, AfterPay, Apple et Google Pay

Q. Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Vous serez facturé pour votre commande immédiatement après l'avoir passée.

Q. Serai-je facturé des droits de douane ?

A. Veuillez noter qu'en raison de la situation de Covid-19, nous avons inversé nos lieux d'expédition. au lieu d'expédier depuis NYC, nous expédions depuis les studios de Shanghai et de Taipei. Ainsi, si vous avez une adresse de livraison située en dehors de ces emplacements, les droits et taxes d'importation peuvent être appliqués par votre autorité locale.

Q. Combien coûte la livraison ?

Les commandes d'une valeur totale supérieure à 250 USD seront expédiées gratuitement. Si la valeur de votre commande est inférieure à ce montant, les frais de port seront calculés au moment du paiement. Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas à certains articles tels que le café, les éditions spéciales, les collaborations et les produits en précommande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'expédition

Q. D'où expédiez-vous ?

R. Nous expédions à partir de plusieurs emplacements. New York, Shanghai et Taipei. dépend de l'origine de la commande et de la disponibilité des produits. Pour cette raison, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être « fractionnées », c'est-à-dire expédiées depuis plusieurs endroits. Dans ce cas, votre e-mail de confirmation d'expédition contiendra deux numéros de suivi.

Q. Avez-vous des promotions de livraison gratuite ?

R. De temps à autre, nous proposons des promotions de livraison gratuite. Pour recevoir des mises à jour par e-mail sur nos promotions à venir, inscrivez-vous à notre liste de diffusion. Veuillez noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande sur la page de paiement.

Q. Que se passe-t-il si j'entre la mauvaise adresse ?

Dans ce cas. N'hésitez pas à nous contacter immédiatement et nous vous aiderons à mettre à jour l'adresse.

Q. Quelle est votre politique de retour ?

R. Nous voulons que vous aimiez votre produit. Si pour une raison quelconque vous ne l'aimez pas, ne vous inquiétez pas, la plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez vous assurer que vos articles sont retournés neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes de vêtements EdWonder et designer toujours attachées. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Des questions? Envoyez-nous un email à info@edwonder.com . Pour plus d'informations, veuillez visiter le page de retour du site Web.

Q. Comment retourner un produit ?

R. Veuillez visiter le page de retour du site Web pour obtenir des instructions complètes sur
comment retourner un produit.

Q. Comment puis-je échanger un produit ?

Afin de vous servir le plus efficacement possible, nous n'offrons pas d'échange de marchandise. Nous vous recommandons de passer simplement une deuxième commande. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous créditerons votre compte.

Q. D'où vos produits de café sont-ils produits et expédiés ?

R. Nous torréfions notre café dans deux torréfacteurs différents, à Nanjin en Chine et dans la ville de Taipei.
Le café est torréfié et expédié à partir de l'un des deux emplacements. Nous pouvons
expédiez également votre commande de café depuis notre entrepôt à shanghai.

Q. Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que d'habitude pour être livrée ?

R. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience concernant les retards d'expédition potentiels. Nous faisons de notre mieux pour maintenir la sécurité dans notre laboratoire de café pendant la
pandémie en cours, tout en augmentant notre horaire de torréfaction régulier et en ajoutant des équipes pour emballer et exécuter les commandes.